Vorstellung des Unternehmens:

‍Access Lab ist ein Unternehmen von Andre Minhorst, das hochwertiges Fachwissen für Datenbankentwickler bereitstellt. Zum Angebot gehören Magazine, Fachbücher, Softwarelösungen und seit Kurzem auch digitale Lernformate für die Weiterbildung der Zielgruppe.

Ausgangssituation:

‍Vor der Einführung von LearningSuite bot Access Lab keine digitalen Kurse an. Wissen wurde überwiegend über klassische Formate vermittelt, während häufige Kundenfragen individuell beantwortet werden mussten.

Das Problem:

• Fehlende Möglichkeit, Wissen skalierbar digital zu vermitteln
• Keine Plattform, die unabhängig von Zahlungsanbietern genutzt werden konnte
• Hoher manueller Aufwand bei Support- und Standardfragen
• Unzufriedenheit mit langsamen Support-Reaktionszeiten anderer Systeme

Genau hier unterschied sich LearningSuite von anderen Lösungen, wie Andre Minhorst erklärt:

„LearningSuite war nach dem, was ich herausgefunden habe, die einzige Plattform, die man losgelöst von irgendeinem Bezahlvorgang nutzen konnte und in die man die Inhalte so reinpacken konnte, wie man sie wollte.“

Ergebnisse:

• Aufbau komplett neuer Video- und Online-Kursangebote
• Deutliche Zeitersparnis durch Auslagerung wiederkehrender Fragen in Videos
• Volle Flexibilität bei Struktur, Inhalten und Benutzerverwaltung
• Sehr schnelle Support-Reaktionszeiten (teilweise innerhalb weniger Minuten)
• Höhere Akzeptanz digitaler Angebote bei Kunden

Besonders deutlich wird der Unterschied für Andre beim Support:

„Ich kenne ja Supports von anderen Plattformunternehmen, wo du teilweise einen Tag oder zwei oder manchmal eine Woche auf eine Antwort wartest. Bei LearningSuite bin ich quasi schon per Du mit meinem Ansprechpartner, stelle eine Frage und kriege innerhalb von maximal 5 Minuten eine Antwort, und das ist ein mega Pluspunkt.“

Fazit:

‍Mit LearningSuite konnte Andre Minhorst erstmals digitale Kurse als festen Bestandteil seines Geschäfts etablieren. Die Plattform ermöglichte einen einfachen Einstieg in neue Lernformate, reduzierte den Supportaufwand deutlich und schuf eine skalierbare Basis für die strukturierte Wissensvermittlung bei Access Lab.

Dass ihm der Einstieg so leichtgefallen ist, liegt für Andre auch an der Arbeit mit der Plattform selbst:

„Ich finde erst mal die Optik gigantisch, die man ja nicht nur außen hat, sondern auch im Backend. Und es macht einfach mega Spaß, überhaupt Inhalte ins Backend reinzuschreiben, Videos aufzunehmen und so weiter.“