Vorstellung des Unternehmens

Arthur Bill unterstützt mit der Bill Consulting GmbH Agenturinhaber, Coaches und Dienstleister dabei, Prozesse zu digitalisieren und KI einzusetzen. Das Ziel: mehr Marge, freie Mitarbeiterressourcen und Abläufe, die reibungslos funktionieren. LearningSuite Intelligence setzt er sowohl im eigenen Unternehmen als auch in zahlreichen Kundenprojekten ein – mit Ergebnissen, die selbst ihn überrascht haben: Onboarding und Fulfillment in unter 15 Minuten statt mehrerer Arbeitstage und ein Kundensupport, der von 16 auf maximal 2–3 Stunden pro Tag geschrumpft ist.

Ausgangssituation

Bei vielen Kunden von Bill Consulting fressen Onboarding, Fulfillment und Support enorme Ressourcen. Das nötige Wissen ist meist längst vorhanden, muss aber immer wieder manuell weitergegeben werden – oft von mehreren Mitarbeitern gleichzeitig. In Agenturen dauerte das Fulfillment für einen neuen Kunden mehrere Arbeitstage. Bei Coaches band der Kundensupport rund 16 Stunden pro Tag, verteilt auf mehrere Mitarbeiter.

Die Lösung: LearningSuite Intelligence an vier Stellen im Unternehmen

LearningSuite Intelligence ist das KI-Feature von LearningSuite. Damit lassen sich eigene KI-Agenten auf Basis des vorhandenen Unternehmenswissens erstellen und direkt in der Plattform einsetzen. Arthur nutzt das an vier Stellen:

Wissen für Mitarbeiter

Mitarbeiter finden Antworten aus vergangenen Use Cases direkt im System und können Kunden dadurch schneller und präziser helfen.

KI-gestütztes Onboarding

KI-Agenten holen jeden Kunden branchenspezifisch ab und stellen die richtigen Fragen. Die Antworten landen strukturiert in Custom Fields und lassen sich weiterverwenden – etwa für den Vertrieb oder für weitere KI-Anwendungen.

Automatisiertes Fulfillment

Bei einer Agentur stößt ein einziger KI-Agent den gesamten Fulfillment-Prozess an. Aus den Onboarding-Daten entstehen Website-Skripte, eine vollständig geplante Facebook-Ads-Kampagne und Social-Media-Posts – bis der Kunde alles zur Freigabe erhält. Vom Onboarding bis zur Freigabe vergehen so nur noch 10 bis 15 Minuten.

KI-Support

Ein KI-Concierge beantwortet Kundenfragen auf Basis des vorhandenen Wissens. In manchen Unternehmen gab es vorher kaum strukturierten Support, in anderen ersetzt die KI inzwischen einen kompletten Mitarbeiter – weil das vorhandene Wissen ausreicht, um 200 bis 300 Kunden gleichzeitig zu betreuen.

Arthur fasst das ohne Umschweife zusammen:

„Wir haben die LearningSuite Intelligence auch verwendet, um einen Support-Mitarbeiter komplett zu ersetzen.“

Klare Regeln statt Prompt-Raten

Was LearningSuite Intelligence für Arthur von anderen KI-Lösungen unterscheidet, ist die Steuerbarkeit. Statt einer KI per Prompt zu sagen, wie sie sich verhalten soll, ist in LearningSuite klar definiert, welche Antworten gegeben werden dürfen und welche nicht – und ab wann das Team benachrichtigt wird, zum Beispiel um einen Upsell anzustoßen. Die Einrichtung selbst ist dabei denkbar einfach:

„Mich hat überrascht, wie einfach es ist, Agents in der LearningSuite zu verwenden, wie einfach es ist, einen Concierge zu erstellen, der auf die Inhalte zurückgreift, und wie exakt die Antworten sind.“

Ergebnisse

• Unter 15 Minuten statt mehrerer Arbeitstage: Onboarding und Fulfillment bei Agenturen laufen nahezu vollständig automatisiert.
• Support von 16 auf 2–3 Stunden pro Tag: Bei Coaches sank der Supportaufwand drastisch.
• Support-Mitarbeiter ersetzt: In Kundenprojekten übernimmt die KI die Aufgaben eines kompletten Support-Mitarbeiters.
• 200 bis 300 Kunden gleichzeitig betreut: auf Basis des bereits vorhandenen Wissens.
• Strukturierte Kundendaten: Custom Fields machen Onboarding-Informationen für Vertrieb und weitere KIs nutzbar.
• Präzise Antworten: klar definierte Regeln statt reiner Prompts.

Sein Urteil über die Technologie:

„Es ist einfach unglaublich, wie krass und klar die LearningSuite Intelligence arbeitet. Das ist im Vergleich zu anderen KIs ein komplett anderes Level.“

Fazit

Für Arthur Bill öffnet LearningSuite Intelligence Türen, die weit über eine Lernplattform hinausgehen. KI-Agenten, KI-Concierge und Custom Fields machen es möglich, Onboarding, Fulfillment und Support in einem System zu automatisieren und die gesammelten Kundendaten weiterzuverwenden. Seine Empfehlung an alle Agenturen und Coaches, die LearningSuite bereits nutzen: LearningSuite Intelligence unbedingt testen – es bringt das eigene Unternehmen Welten nach vorne.