Vorstellung des Unternehmens

Lars Lüddemann ist Geschäftsführer der Lüddemann Investments GmbH. Das Unternehmen hilft leitenden Angestellten, Gutverdienern, Selbstständigen und Unternehmern dabei, ihr Geld mit wenig Zeitaufwand an der Börse anzulegen. Tausende Kunden lernen im digitalen Mitgliederbereich von Lüddemann Investments in LearningSuite. Dort finden sie Inhalte per KI-Suche sofort wieder und erhalten Antworten von einem KI-Concierge – das spart dem Team im Schnitt 6 Stunden Supportaufwand pro Tag.

Ausgangssituation

Der frühere Mitgliederbereich von Lüddemann Investments war kaum mehr als eine Videosammlung. Kunden konnten Videos ansehen, wussten aber oft nicht mehr, in welchem Video ein bestimmtes Thema behandelt wurde – die Suche funktionierte schlicht nicht vernünftig. Viele Fragen landeten deshalb im Support oder mussten bis zum nächsten Webinar warten. Wer an einem Webinar nicht teilnehmen konnte, kam nur schwer an detaillierte Antworten.

Die fehlende Suche war einer der Hauptgründe für den Wechsel zu LearningSuite. Gleichzeitig gab es eine große Sorge: Lässt sich ein so umfangreicher Mitgliederbereich überhaupt reibungslos umziehen?

Der Umzug: Tausende Mitglieder samt Lernständen

Besonders wichtig war Lars, dass nicht nur alle Videos, sondern auch die Lernstände der Kunden mit umziehen. Jeder Kunde sollte sofort wissen, wo er aufgehört hat, und direkt weitermachen können. Der Umzugsservice von LearningSuite hat genau das übernommen – und das Team positiv überrascht:

„Wir hatten einen riesigen, umfangreichen Mitgliederbereich mit Tausenden Mitgliedern, den wir umziehen mussten. Das Ganze hat super funktioniert.“

Die Lösung: KI-Suche und KI-Concierge

Alle Videos im Mitgliederbereich werden automatisch transkribiert – DSGVO-konform und direkt auf den eigenen Servern von LearningSuite, wo auch die Transkripte gespeichert werden. Dadurch finden Kunden über die KI-gestützte Suche per Schlagwort sofort das Video, das sie gerade brauchen. Zusätzlich setzt Lüddemann Investments LearningSuite Intelligence ein, das KI-Feature von LearningSuite: Ein KI-Concierge beantwortet Kundenfragen direkt im Mitgliederbereich. Kunden geben ihre Frage ein, während sie sich Inhalte anschauen, und erhalten sofort eine detaillierte Antwort – ohne auf das nächste Webinar warten zu müssen.

Bei den Kunden kommt das an, wie Lars berichtet:

„Unsere Kunden sind super zufrieden mit LearningSuite, weil sie super schnell ihre Videos wiederfinden und seit Neuestem diesen KI-Agenten haben, wo sie sofort ihre Fragen stellen können.“

6 Stunden weniger Support – jeden Tag

Der Effekt im Tagesgeschäft ist deutlich messbar. Fragen zu Inhalten, die es bereits gibt, beantworten sich Kunden heute selbst – über die Suche oder den KI-Concierge. Die Coaches im Unternehmen kümmern sich dafür gezielt um intensive und individuelle Anliegen. Lars bringt das Ergebnis auf eine Zahl:

„Der KI-Concierge spart uns im Durchschnitt 6 Stunden Supportanfragen jeden Tag.“

Ergebnisse

• Ø 6 Stunden weniger Support pro Tag: Der KI-Concierge beantwortet einen Großteil der Fragen direkt in der Plattform.
• Inhalte sofort wiederfinden: Die KI-Suche über DSGVO-konform transkribierte Videos führt Kunden direkt zum passenden Video.
• Keine Wartezeit bis zum Webinar: Fragen werden sofort und detailliert beantwortet.
• Coaches mit mehr Fokus: Das Team kümmert sich gezielt um intensive und individuelle Kundenfragen.
• Erfolgreichere Kunden: Kunden arbeiten sich tiefer in die Materie ein, weil sie benötigte Inhalte sofort finden.
• Reibungsloser Umzug: Tausende Mitglieder samt Videos und Lernständen wurden per Umzugsservice übertragen.
• Schneller Support: Antworten vom LearningSuite-Support kommen normalerweise innerhalb von 3 Minuten.

Fazit

Mit LearningSuite hat Lüddemann Investments aus einer einfachen Videosammlung einen intelligenten Mitgliederbereich gemacht. KI-Suche und KI-Concierge sorgen dafür, dass Kunden Antworten sofort finden, während das Team täglich rund 6 Stunden Supportaufwand spart. Wer bei einem Plattformwechsel Bedenken wegen des Umzugs hat, kann sie laut Lars Lüddemann getrost beiseiteschieben – der Umzugsservice hat sein Team sehr positiv überrascht.