Vorstellung des Unternehmers:

Florian Semmler ist Gründer und Geschäftsführer der Mediapool GmbH, einer führenden Videoproduktionsagentur im DACH-Raum.

Als Videograf weiß er, wie wichtig es ist, Informationen schnell, zielgerichtet und ansprechend an
die Zielgruppe zu vermitteln. Er und sein 18-köpfiges Team helfen über 300 Kunden, durch Image-Clips
und Recruiting-Videos gezielt Fachkräfte zu gewinnen.

Probleme vor LearningSuite:

Florian hatte als Agenturinhaber das Problem, dass die Qualität und Effizienz in der Kundenkommunikation durch wiederholte Erklärungen und Onboarding-Calls verloren ging.

Zeit, die eigentlich für produktive Projektarbeit genutzt werden sollte, floss in aufwendige Einführungsprozesse, da seine Kunden unterschiedliche Anforderungen und Rückfragen hatten.

Die genutzten Tools wie Monday und Google Drive waren für ein strukturiertes Onboarding
unzureichend und führten zu Ineffizienzen: Inhalte wurden unkoordiniert vermittelt, und weder Florian noch sein Team konnten nachvollziehen, welche Informationen beim Kunden tatsächlich ankamen.

Ziel:

Florian suchte nach einer Lösung, um das Onboarding seiner Kunden und die internen Abläufe in eine skalierbare, einfach nachvollziehbare Struktur zu bringen. Er wollte seinen Kunden eine reibungslose Einführung in die Zusammenarbeit bieten und sicherstellen, dass alle Prozessschritte durchlaufen wurden, bevor das Projekt startete. Zudem strebte er nach mehr Klarheit und Übersicht bei den internen Schulungsprozessen für seine Mitarbeitenden, um eine einheitliche Qualität und Effizienz zu erreichen
und die Kundenbeziehung proaktiv zu gestalten.

Lösung:

Nach intensiver Recherche entschied sich Florian für LearningSuite, die er jetzt als zentrale Plattform für Kunden- und Mitarbeiterschulungen nutzt. Der Onboarding-Kurs „Willkommen bei Mediapool“ macht alle Kunden schrittweise mit dem Ablauf und den Erwartungen vertraut. LearningSuite bietet dabei mehrere entscheidende Vorteile:

• Zeiteffizient: Einmal aufgenommen, wird der Kurs immer wieder an Neukunden ausgespielt –
  das spart Florian bis zu 100 Stunden pro Jahr.
• Transparenz und Kontrolle: Florian kann prüfen, wer den Kurs abgeschlossen hat und welche Inhalte verstanden wurden.
• Verpflichtend und standardisiert: Das Onboarding ist im Vertrag festgeschrieben, sodass
  alle Kunden dasselbe Wissen erhalten und alle Unklarheiten proaktiv geklärt werden.
• Einfachheit und Nutzerfreundlichkeit: Die intuitive Bedienung von LearningSuite erlaubt es
  seinem Team, die Kurse ohne technische Hürden zu erstellen, zu überwachen und anzupassen.

Fazit:

Mit LearningSuite hat Florian Semmler die Weichen für skalierbares Wachstum und effizientes Kundenmanagement gestellt. Seine Agentur profitiert durch standardisierte und zeitsparende Prozesse: Die Kunden kommen bereits informiert ins Projekt, wodurch Rückfragen und Verzögerungen entfallen. Zwei Mitarbeitende weniger und eine Verdopplung des Umsatzes im Folgejahr sind der direkte Beweis für die Effektivität dieser Lösung. Zusätzlich hebt Florian hervor, dass LearningSuite auch intern Zeit spart, da neue Mitarbeitende schon vor dem ersten Tag auf alle Informationen zugreifen können.
‍

„LearningSuite hat unsere Effizienz grundlegend verändert. Wir sparen enorm Zeit und schaffen
absolute Klarheit – nicht nur für uns, sondern auch für den Kunden. Die Plattform ist einfach zu bedienen und für jeden nachvollziehbar. Das hebt unsere Kundenbindung und unsere Effizienz auf ein neues Level.”