Vorstellung des Unternehmens
Lukas Press führt eine Marketingagentur in Köln. Die Agentur unterstützt Agenturen, mittelständische Unternehmen, Experten und Dienstleister dabei, ein starkes Branding aufzubauen und dadurch bessere sowie mehr Kunden zu gewinnen. Im Rahmen der Zusammenarbeit entstehen unter anderem Fotos, Videos und Webseiten, wodurch viele unterschiedliche Inhalte, Links und Abstimmungsprozesse koordiniert werden müssen.
Ausgangssituation
Vor LearningSuite arbeitete die Agentur mit vielen einzelnen Links und Tools. Kunden bekamen je nach Projektphase Zugriff auf verschiedene Dokumente, Uploadbereiche, Feedbacklinks oder Dateien. Obwohl die Kunden grundsätzlich zufrieden waren, entsprach dieser Prozess nicht dem eigenen Anspruch von Lukas. Er wollte die Kundenerfahrung weiter verbessern, professioneller auftreten und gleichzeitig den internen Aufwand reduzieren.
Das Problem
Das zentrale Problem war die Zersplitterung der Kundenkommunikation. Für jede Projektphase mussten Links separat verschickt, erklärt oder erneut herausgesucht werden. Wenn Kunden etwas nicht fanden, meldeten sie sich beim Team. Dadurch entstand zusätzlicher Supportaufwand, obwohl viele Fragen eigentlich vermeidbar waren. Gleichzeitig wirkte die Zusammenarbeit nach außen weniger hochwertig, weil Kunden keinen zentralen, gebrandeten Ort für alle Inhalte hatten. Auch intern war der Prozess nicht ideal, weil Mitarbeiter immer wieder verschiedene Tools, Links und Abläufe beachten mussten.
Ergebnisse
- Kunden haben jetzt einen zentralen Ort für alle Inhalte der Zusammenarbeit.
- Individuelle Kunden-Hubs ersetzen viele einzelne Links in Chats und externen Tools.
- Rückfragen wie „Wo finde ich das?“ oder „Wie gebe ich Feedback?“ wurden deutlich reduziert.
- Lukas spart nach eigener Einschätzung bereits nach wenigen Wochen 30 bis 40 Minuten pro Tag.
- Bei 10 bis 12 aktiven Kunden entsteht dadurch eine spürbare Zeitersparnis von mehreren Stunden pro Woche.
- Die Kundenerfahrung wirkt hochwertiger, gebrandeter und professioneller.
- Updates können einfacher kommuniziert werden, weil Kunden direkt im Hub neue Inhalte finden.
- Prozesse lassen sich leichter an Mitarbeiter übergeben, weil alles an einem Ort liegt.
- Ein Interessent sprach die Agentur bereits im Erstkontakt positiv auf den Kundenlogin an.
- Der wahrgenommene Wert der Dienstleistung ist gestiegen.
- Kunden sind glücklicher, finden schneller, was sie brauchen, und erleben die Zusammenarbeit als flüssiger.
- Durch zufriedenere Kunden entstehen mehr Empfehlungen und bessere Chancen auf neue Kunden.
Fazit
Für Lukas Press hat LearningSuite die Zusammenarbeit mit Kunden fundamental verbessert. Aus verstreuten Links, manuellen Updates und wiederkehrenden Rückfragen wurde ein zentrales, hochwertiges Kundenportal. Die Agentur spart dadurch Zeit, erhöht die Kundenzufriedenheit und stärkt ihren Premiumauftritt. Besonders wertvoll sind für Lukas die individuellen Hubs, der schnelle Support, die einfache Umsetzung und der Effekt, dass Kunden die Zusammenarbeit als professioneller, angenehmer und wertvoller wahrnehmen.
