Vorstellung des Unternehmens

Raving Fans ist auf Customer Success und Prozessoptimierung spezialisiert. Das Unternehmen hilft vor allem Marktführern und Unternehmen mit Marktführer-Ambition dabei, starke Customer Journeys aufzubauen. Der Fokus liegt darauf, Kundenbetreuung, Onboarding, Support, Upsells und Prozesse so zu strukturieren, dass Kunden bessere Ergebnisse erzielen und Unternehmen effizienter arbeiten können.

Ausgangssituation

Raving Fans arbeitete bereits mit digitalen Plattformen, stieß aber bei vielen Systemen immer wieder an Grenzen. Zwar konnten Grundfunktionen wie Videos, Kursstrukturen oder Inhalte abgebildet werden, doch sobald individuelle Anforderungen entstanden, waren viele Plattformen zu unflexibel. Gleichzeitig wollte Raving Fans für eigene Kunden und Kundenprojekte ein System einsetzen, das zuverlässig funktioniert, professionell wirkt und auch komplexe Customer Journeys abbilden kann.

Das Problem

Das zentrale Problem war die Begrenzung durch bisherige Plattformen. Viele Tools funktionierten für einfache Kursinhalte, waren aber nicht flexibel genug für individuelle Onboardings, komplexe Kundenreisen, Supportprozesse oder Upsell-Strukturen. Zusätzlich mussten Kunden früher mehrere Apps nutzen, was den Einstieg erschwerte und die Betreuung unnötig kompliziert machte. Auch der Support war durch externe Kanäle wie WhatsApp schwer skalierbar. Die Community lief getrennt über Skool, wodurch zwar Austausch möglich war, aber nicht in derselben Qualität und nicht vollständig im eigenen Branding.

Ergebnisse

• Das Kunden-Onboarding wurde von 3 bis 4 Stunden Aufwand auf etwa 30 Minuten reduziert.
• Alles rund um das Onboarding ist heute weitgehend systematisiert und automatisiert.
• Kunden können strukturierter und einfacher betreut werden.
• Raving Fans kann verschiedenste Use Cases auf einer Plattform abbilden.
• Neue Mitarbeiter finden sich schnell in LearningSuite zurecht, weil das System intuitiv bedienbar ist.
• Der Supportaufwand sinkt, weil Fragen zentral in der Community gestellt und von anderen Nutzern mitgelesen werden können.
• Kunden helfen sich teilweise gegenseitig und lösen technische Fragen direkt in der Community.
• Die Community stärkt die Kundenbindung durch Gamification, Level und Badges.
• Hubs, Popups und Abgaben ermöglichen zusätzliche Touchpoints innerhalb der Customer Journey.
• Upsells lassen sich einfacher vorbereiten, weil Kunden besser qualifiziert und durch Inhalte geführt werden.
• Der Umzug großer Inhaltsmengen wurde durch den Umzugsservice deutlich vereinfacht.
• Raving Fans kann LearningSuite auch Kundenprojekten mit gutem Gefühl weiterempfehlen.
• Durch die zentrale Plattform müssen Kunden nicht mehr mehrere Apps herunterladen oder nutzen.
• Die Arbeit mit Kunden ist strukturierter, stressfreier und besser skalierbar.

Fazit

Für Timon Leu ist LearningSuite das beste Tool, um strukturierte Customer Journeys, Onboarding-Prozesse, Support und Community auf einer Plattform abzubilden. Raving Fans spart dadurch massiv Zeit im Onboarding, reduziert Supportaufwand und kann Kunden deutlich einfacher betreuen. Besonders wertvoll sind für Timon die Stabilität, die intuitive Bedienung, die Flexibilität für verschiedene Use Cases, der schnelle Support und die Möglichkeit, Community, Hubs, Popups und Abgaben in einer einzigen Plattform zu verbinden.

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