Vorstellung des Unternehmens
Die Medienagentur Farbecht unterstützt Unternehmen in Ostwestfalen im Bereich Social Media Marketing. Das Team begleitet Kunden bei der strategischen und operativen Umsetzung ihrer Social-Media-Aktivitäten und setzt dabei auf hochwertige Prozesse und professionelle Kundenerlebnisse.
Ausgangssituation
Vor LearningSuite war das Onboarding neuer Kunden stark von manuellen Prozessen geprägt. Für jeden Zugang und jede Information mussten einzelne Abstimmungen stattfinden. Besonders Kunden, die erstmals mit Social Media Marketing arbeiteten, benötigten intensive Unterstützung bei technischen Themen wie Business Manager-Zugängen oder Freigaben. Dies führte zu einem hohen Zeitaufwand auf beiden Seiten. Gleichzeitig war die Einarbeitung neuer Mitarbeiter nicht vollständig standardisiert.
Das Problem
- Jeder neue Kunde verursachte hohen manuellen Aufwand im Onboarding.
- Technische Hürden führten zu vielen Rückfragen und Verzögerungen.
- Geschäftsführer und Mitarbeiter mussten regelmäßig in wiederkehrende Prozesse eingebunden werden.
- Kunden mussten Termine wahrnehmen, um einfache Schritte zu erledigen.
- Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter erfolgte nicht vollständig standardisiert.
Ergebnisse
- Deutlich reduzierte Onboarding-Zeiten durch automatisierte Prozesse.
- Kunden können ihr Onboarding jederzeit selbstständig durchführen.
- Weniger Rückfragen und geringerer manueller Aufwand für das Team.
- Einheitliche Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
- Gleichbleibend hohe Qualität unabhängig vom zuständigen Mitarbeiter.
- Professionelleres Kundenerlebnis und stärkere Positionierung als Premiumdienstleister.
- Positive Auswirkungen auf Umsatz und Unternehmenswachstum.
- Nur noch ein initialer Zoom-Termin notwendig, danach läuft das Onboarding eigenständig.
Fazit
Für die Medienagentur Farbecht hat LearningSuite einen zentralen Engpass beseitigt. Kunden werden heute deutlich effizienter onboardet, während gleichzeitig die wahrgenommene Professionalität der Dienstleistung gestiegen ist. Durch die Kombination aus Kunden- und Mitarbeiterschulungen konnte das Unternehmen Prozesse standardisieren, Zeit sparen und seine Premiumpositionierung weiter ausbauen. Jannik Studinski beschreibt den größten Vorteil treffend: weniger Aufwand, weniger Kopfschmerzen und ein Onboarding, das einfach funktioniert.
