Vorstellung des Unternehmens:
Mocotel ist ein IT-Dienstleister mit Fokus auf klassische IT-Betreuung, Automatisierung und digitale Prozesse. Neben Server- und PC-Setups unterstützt Mocotel Kunden insbesondere bei der Automatisierung von Onboarding- und Supportprozessen.
Ausgangssituation:
Das Unternehmen wuchs kontinuierlich, wodurch neue Mitarbeiter regelmäßig viele Rückfragen hatten. Informationen waren zwar vorhanden, jedoch über ein Wiki verteilt, das mit der Zeit immer unübersichtlicher wurde. Wissen war schwer auffindbar und stark personenabhängig.
Das Problem:
- Neue Mitarbeiter standen häufig „an der Tür“ und stellten identische Fragen
- Führungskräfte wurden im Tagesgeschäft ausgebremst
- Das bestehende Wiki war zu textlastig und schlecht durchsuchbar
- Mitarbeiter fühlten sich unsicher, Fragen mehrfach zu stellen
Ergebnisse:
- Deutlich weniger Rückfragen an Geschäftsführung und Kollegen
- Schnellere und strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Hohe Akzeptanz durch einfache Bedienung – auch mobil
- Zeitersparnis für Mitarbeiter und Führungskräfte
- Sichereres Arbeiten durch jederzeit verfügbares Wissen
Fazit:
Mit LearningSuite hat Mocotel den Onboarding- und Wissensprozess nachhaltig automatisiert. Mitarbeiter können sich selbstständig und in ihrem eigenen Tempo einarbeiten, während Führungskräfte spürbar entlastet werden. Für Clemens Glaeser ist klar: Der Einsatz einer Lernplattform ist heute kein Nice-to-have mehr, sondern ein notwendiger Bestandteil moderner Unternehmensführung.
