Vorstellung des Unternehmens:

‍Die Novist GmbH betreibt eine Lernplattform für Steuerkanzleien und unterstützt diese dabei, Mitarbeiter effizient weiterzubilden und zu schulen. Über die Plattform werden umfangreiche Videokurse, Webinare, Community-Formate und Supportangebote bereitgestellt.

Ausgangssituation:

‍Vor LearningSuite nutzte Novist ein anderes Lernmanagementsystem. Dieses war funktional eingeschränkt, optisch wenig ansprechend und bot keine sauberen Integrationen für Support und Automatisierung. Bei über 200 Stunden Videocontent wurde die Pflege und Strukturierung zunehmend ineffizient.

Das Problem:

• Inhalte konnten nicht sinnvoll modularisiert und referenziert werden
• Hoher manueller Aufwand bei Nutzerverwaltung und Freischaltungen
• Support-Integrationen nur über Umwege realisierbar
• Keine konsistente Premium-Experience für Kunden

Den Unterschied zum vorherigen System hat Ken Keiper vom ersten Tag an bemerkt:

„Man merkt von Tag 1 an, dass man hier auch wirklich Premium bekommt. Allein der Support ist schon sehr, sehr schnell, der Vertriebsprozess ist top, man hat immer einen Ansprechpartner, und die Plattform an sich ist auch einfach hochwertiger als die anderen.“

Ergebnisse:

• Deutlich reduzierter Aufwand im Customer Support
• Spürbare Zeitersparnis im internen Fulfillment
• Bessere Kundenerfahrung durch klare Struktur und Design
• Automatisierte Nutzeranlage und Freigaben
• Zentrale Plattform für Kurse, Community und Support

Wie sich das auf das Geschäft auswirkt, fasst Ken zusammen:

„LearningSuite hat auf unser Business einen sehr positiven Effekt, insofern als wir unseren Aufwand für den Customer Support und für die Nutzeranlage einfach deutlich reduzieren konnten. Das war mit den vorherigen Lösungen so nicht möglich.“

Fazit:

‍LearningSuite hat sich für die Novist GmbH schnell als Premium-Lösung bewährt. Trotz höherem Preis im Vergleich zu anderen Systemen überzeugten Qualität, Support, Integrationen und Automationen von Beginn an. Das Ergebnis ist eine deutlich bessere Kundenerfahrung bei gleichzeitig massiv reduziertem internen Aufwand.

Sein persönliches Fazit verbindet Ken mit einer Empfehlung:

„LearningSuite hat mein Leben persönlich einfacher gemacht, weil wir unsere Kunden zufriedener stellen und insgesamt eine bessere Kundenerfahrung bieten können. Deswegen kann ich auch jedem nur empfehlen, LearningSuite zu nutzen.“