Vorstellung des Unternehmers:

Henrik Telepski, ursprünglich aus Deutschland stammend und seit über 20 Jahren in der Schweiz ansässig, ist seit mehr als 10 Jahren als Treuhänder tätig, was dem deutschen oder österreichischen Beruf des Steuerberaters entspricht.

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Branche hat Henrik in den letzten 2,5 Jahren ein erhebliches Wachstum verzeichnet und beschäftigt derzeit 16 Vollzeitmitarbeiter. Das Unternehmen legt einen starken Fokus auf die Digitalisierung seiner Dienstleistungen und die Bereitstellung von Steuercoaching für seine Kunden.

Probleme vor LearningSuite:

Vor der Einführung von LearningSuite hatte das Unternehmen mit verschiedenen Herausforderungen zu kämpfen. Dazu zählen die Komplexität bei der Erstellung von Schulungsinhalten und Videos, mangelhafte Benutzerfreundlichkeit der Plattformen am Markt, Hürden bei der Bereitstellung von Schulungsressourcen, sowie der daraus resultierende Informationsverlust und kommunikative Ineffizienzen in der Kundenbetreuung.

Ziel:

Das Hauptziel von Henrik bestand darin, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Effizienz im Unternehmen zu verbessern und eine benutzerfreundliche Plattform für Kunden und Mitarbeiter bereitzustellen, um Schulungen und Informationen bereitzustellen.

Lösung:

Henrik entschied sich für die Implementierung von LearningSuite, einer fortschrittlichen Lernplattform, um seine Ziele zu verwirklichen.

Dieser Lösungsansatz ermöglichte es ihm, Schulungsmaterialien und Videos direkt in LearningSuite zu erstellen und anzubieten, wobei keine zusätzliche Software erforderlich war. Dabei wurde das Erscheinungsbild der Plattform an das Corporate Design angepasst und spezialisierte Steuercoaching- sowie Schulungsprogramme für Kunden entwickelt, um deren Kenntnisse und Verständnis zu vertiefen.

Zudem erleichterte das System das Onboarding neuer Mitarbeiter durch Kurse, die sowohl technische Kompetenzen als auch unternehmensspezifische Abläufe abdeckten.

Für die Belegschaft wurde ein Intranet, die sogenannten Hubs, eingerichtet, um wesentliche Ressourcen und Informationen unkompliziert bereitzustellen.

Die Kommunikation mit Kunden gestaltete sich durch die direkte Einbindung in die Plattform schnell und effizient.

Fazit:

Durch die Implementierung von LearningSuite konnte Henrik seine Kundenbetreuung und Mitarbeiterausbildung erheblich verbessern. 

Kunden schätzten die Möglichkeit, selbstständig auf Schulungsinhalte und Informationen zugreifen zu können, während Mitarbeiter die benutzerfreundliche Plattform und die Möglichkeit zur Selbstschulung als äußerst positiv bewerteten. 

Die Effizienz des Unternehmens hat sich gesteigert, und die Zeitersparnis sowie das verbesserte Branding haben die Kundenzufriedenheit erhöht. LearningSuite wird als eine klare Kaufempfehlung für Unternehmen angesehen, die ihre digitale Präsenz und Schulungsbemühungen verbessern möchten.

“Ich bin der Meinung, wenn wir ein hochpreisiges Produkt anbieten und eine Software haben, die auch hochpreisig wirkt, dann ist das indirekt auch sehr stark auf die Kundenzufriedenheit und auf das ganze Brandingthema zurückzuführen. Ich finde LearningSuite einfach sehr seriös und stimmig - es ist definitiv eine klare Kaufempfehlung meinerseits”, betont Henrik am Ende des Videos.